سياسة الإسترجاع

سياسة الإسترجاع #

يسعدنا في لينزو  اتباع سياسة الإسترجاع داخل السودان. إذا كان العميل غير راض من المنتج، يستطيع طلب إسترجاع المنتج من فريق العمل في غضون 3 أيام عمل من تاريخ التسليم, سوف يأتي مندوب التوصيل ليستلم منك المنتجات المراد إرجاعها في خلال اسبوع من تاريخ طلبك للإسترجاع

– يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو متلف ويجب أن يكون في نفس الحالة الأصلية التي تلقيته عليها

– يجب أن يكون المنتج في نفس تعبئته التي أستلمته عليها, بما في ذلك التغليف الداخلي وبه الباركود ورقم المنتج.

– يتم الإسترجاع مجاني في حالة أن كان المنتج المستلم حدث به خطأ في التسليم , مثال المقاس او اللون , في هذه الحالة سيكون استرجاع الطلب مجاني, في حال استلام طلبيتكم تالفةً أو كان أيًا من المنتجات مختلف عما طلبتموه، فعندئذٍ يُرجى الاتفاق على إرجاع المنتج إلينا , يجب إرجاع المنتج في نفس حالته التي تم استلامه بها خلال 7 أيام من استلامكم الطلبية لنعيد لكم المبلغ المدفوع بالكامل،

– إذا كان المنتج مستوفي شروط الإسترجاع وفي حالة صالحة للبيع مرة اخرى, وتم تسليمه كما هو في طلب الشراء, مثال اللون او المقاس, في هذه الحالة سوف يدفع المشتري 650 جنيه رسوم إسترجاع

كما يجب إرجاع منتجات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل والمكياج والعناية بالشعر غير مُستخدمة أو مفتوحة، ويجب أن تكون في عبواتها الأصلية وإلا فإننا لن نقبل إرجاعها. ويرجى ملاحظة أن العطور وطلاء الأظافر والمنتجات من البخاخات يتم بيعها بشكل نهائي ولا يمكن إرجاعها.

المنتجات الغير قابلة للإسترجاع: #

للأسف تقتضي سياستنا على عدم إرجاع بعض المنتجات. لذلك ننصح بقراءة وصف المنتج جيدا قبل شرائه مثل

– العطور
– الملابس الداخلية
– الجوارب
– النظارات الشمسية
– المنتجات المتعلقة بالنظافة

عملية الإسترجاع للولايات #

– يتم إسترجاع المنتج بإرساله لنا في مكتبنا في الخرطوم بنفس طريقة الإرسال التي أستلمت بها المنتج مع دفع العميل رسوم الشحن , وسوف يتم إرجاع المبلغ كاملاً للعميل بدون خصم منه رسوم إسترجاع كونه انه العميل سوف يدفع رسوم الشحن لولاية الخرطوم , بعد 3 أيام من إستلامنا للمنتج والتأكد من أنه صالح للبيع مرة أخرى ومستوفياً للشروط التي تم ذكرها مسبقاً 

قد تلقيت منتجاً خاطئ ، كيف يمكنك طلب استرجاع #

في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها , بمجرد استلامنا للمنتج المسترجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع كاملا طالما قد تم طلب الأسترجاع خلال 3 أيام.

متى يكون “الإرجاع” غير ممكن #

هناك بعض الحالات التي يصبح فيها الإسترجاع غير ممكن.

إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 3 أيام .
إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب…الخ.
أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو كان مزيف.
أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى والاكسسوارات.

لقد غيرت رأيي؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟ #

إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى الاتصال بنا لإلغاء طلبك.  أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه ، فلديك ثلاث ايام لطلب .استرجاع ، مع مراعاة القواعد المذكوره اعلاه