سياسة الإسترجاع
يسعدنا في لينزو اونلاين اتباع سياسة الإسترجاع داخل السودان. إذا كان العميل غير راض من المنتج، يستطيع طلب إسترجاع المنتج من فريق العمل في غضون 3 أيام عمل من تاريخ التسليم, سوف يأتي مندوب التوصيل ليستلم منك المنتجات المراد إرجاعها في غضون خلال اسبوع من تاريخ طلبك للإسترجاع
– يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو متلف ويجب أن يكون في نفس الحالة الأصلية التي تلقيته عليها
– يجب أن يكون المنتج في نفس تعبئته التي أستلمته عليها, بما في ذلك التغليف الداخلي وبه الباركود ورقم المنتج.
– يتم الإسترجاع مجاني في حالة أن كان المنتج المستلم حدث به خطأ في التسليم , مثال المقاس او اللون , في هذه الحالة سيكون استرجاع الطلب مجاني, في حال استلام طلبيتكم تالفةً أو كان أيًا من المنتجات مختلف عما طلبتموه، فعندئذٍ يُرجى الاتفاق على إرجاع المنتج إلينا , يجب إرجاع المنتج في نفس حالته التي تم استلامه بها خلال 7 أيام من استلامكم الطلبية لنعيد لكم المبلغ المدفوع بالكامل،
– إذا كان المنتج مستوفي شروط الإسترجاع وفي حالة صالحة للبيع مرة اخرى, وتم تسليمه كما هو في طلب الشراء, مثال اللون او المقاس, في هذه الحالة سوف يدفع المشتري 200 جنيه رسوم إسترجاع
من دون تغيير، غير مستعملة وسليمة تمامًا، وفي حالة يمكن إعادة بيعها (أو الحالة التي تم استلامها عليها منا أو من وكلائنا).
في تغليفها الأصلي/علبتها الأصلية/غلافها الواقي من الأتربة، مع وجود جميع علامات الماركة والمنتج/بطاقات السعر/تعليمات العناية. كما يجب إرجاع منتجات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل والمكياج والعناية بالشعر غير مُستخدمة أو مفتوحة، ويجب أن تكون في عبواتها الأصلية وإلا فإننا لن نقبل إرجاعها. ويرجى ملاحظة أن العطور وطلاء الأظافر والمنتجات من البخاخات يتم بيعها بشكل نهائي ولا يمكن إرجاعها.
المنتجات الغير قابلة للإسترجاع:
– العطور
– مستحضرات التجميل
– الملابس الداخلية
– الجوارب
– النظارات الشمسية
– المنتجات المتعلقة بالنظافة
عملية الإسترجاع للولايات
– يتم إسترجاع المنتج بإرساله لنا في مكتبنا في الخرطوم بنفس طريقة الإرسال التي أستلمت بها المنتج مع دفع العميل رسوم الشحن , وسوف يتم إرجاع المبلغ كاملاً للعميل بدون خصم منه رسوم إسترجاع كونه انه العميل سوف يدفع رسوم الشحن لولاية الخرطوم , بعد 3 أيام من إستلامنا للمنتج والتأكد من أنه صالح للبيع مرة أخرى ومستوفياً للشروط التي تم ذكرها مسبقاً
القواعد والشروط من أجل الاسترجاع:
1- أن يتم طلب إسترجاع عبر التواصل مع فريق العمل خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلامكم الطلب.
2- يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة، غير مستخدم وعليه ملصق العلامة التجارية.
3- يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية الذي تم إرساله اليكم.
للأسف تقتضي سياستنا على عدم إرجاع بعض المنتجات. لذلك ننصح بقراءة وصف المنتج جيدا قبل شرائه.
الأسئله الأكثر شيوعاً
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك طلب إسترجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع التعبئة الأصلية, بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة
س: لقد تلقيت منتجاً خاطئ ، كيف يمكنني إعادته؟
في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها , بمجرد استلامنا للمنتج المسترجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الأسترجاع خلال 3 أيام.
س: متى يكون “الإرجاع” غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصبح فيها الإسترجاع غير ممكن.
إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 3 أيام .
إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب…الخ.
أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو كان مزيف.
أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى والاكسسوارات.
س: لقد غيرت رأيي؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟
إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى ا تصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع مع أي رسوم شحن مطبقه، أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى 14 يوماً لإعادته ، مع مراعاة القواعد المذكوره أدناه:
ألا يكون المنتج في قائمة “المنتجات الغير قابلة للإ رجاع”.
ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
س: ما هي التى المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:
ألا يكون المنتج من سلع و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
عندما تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعه.
المنتجات التي تندرج تحت الأنواع المذكوره أدناه:
– العطور
– مستحضرات التجميل
– الملابس الداخلية
– الجوارب
– النظارات الشمسية
– المنتجات المتعلقة بالنظافة
أيضا، أي منتجات قابله للإستهلاك تم إستخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها. كما هو موضح في قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية وفي قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع.
